在智慧城市建設(shè)加速推進(jìn)的浪潮中，如何打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，快速精準(zhǔn)地響應(yīng)和處置城市運(yùn)行中的各類事件，成為提升城市治理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵命題。杰獅信息以成都市智慧蓉城運(yùn)行管理平臺(tái)為依托，按照智慧蓉城“王”字型總體架構(gòu)要求，精心打造了城市級(jí)事件調(diào)度的“智慧大腦”——事件樞紐平臺(tái)，為城市事件處置裝上了“高速引擎”和“智慧大腦”，真正實(shí)現(xiàn)了“高效處置一件事”的目標(biāo)。

統(tǒng)一中樞，構(gòu)建事件流轉(zhuǎn)“高速路”

作為城市事件運(yùn)行管理的“調(diào)度大腦”，事件樞紐平臺(tái)如同一個(gè)強(qiáng)大的信息交換樞紐，對(duì)城市治理中紛繁復(fù)雜的事件進(jìn)行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一分發(fā)。事件樞紐平臺(tái)通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接入通道，快速匯聚不同渠道來(lái)源的事件信息，包括“網(wǎng)格治理平臺(tái)”“12345市民熱線”“城管巡查事件”等，精準(zhǔn)識(shí)別責(zé)任主體，并智能分撥至相應(yīng)的處置部門，徹底改變了以往信息分散、流轉(zhuǎn)不暢的局面，構(gòu)建起一條事件高效流轉(zhuǎn)的“高速路”，為后續(xù)的快速響應(yīng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多跨聯(lián)動(dòng)，打造協(xié)同處置“強(qiáng)引擎”

城市事件的處置往往涉及多個(gè)部門，事件樞紐平臺(tái)的核心價(jià)值在于建立了強(qiáng)大的多跨聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

橫向上，它實(shí)現(xiàn)了本地事件自上而下的無(wú)縫流轉(zhuǎn)，按照“縣級(jí)城運(yùn)中心-鎮(zhèn)街城運(yùn)分中心/委辦局-村社/業(yè)務(wù)科室-網(wǎng)格”逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保指揮指令穿透到底、執(zhí)行有力。

縱向上，和上級(jí)事件樞紐平臺(tái)互聯(lián)互通，確?？鐓^(qū)域事件也能夠打通壁壘，快速響應(yīng)。通過(guò)資源整合、信息共享等手段，確保“高效處置一件事”真正落地。

智能驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)處置過(guò)程“全閉環(huán)”

掌上隨時(shí)辦：基于“蓉政通”掌上政務(wù)平臺(tái)，打造便捷的移動(dòng)處置端。工作人員隨時(shí)隨地接收任務(wù)，平臺(tái)通過(guò)智能消息提醒（即時(shí)、臨期、超期）確保任務(wù)不遺漏、不延誤，大幅提升一線響應(yīng)速度。

流程全閉環(huán)：平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)事件處置流程的跟蹤、記錄和評(píng)價(jià)，形成“事件上報(bào)-分撥-處置-反饋-評(píng)價(jià)”的完整閉環(huán)，確保處置過(guò)程可追溯、處置結(jié)果可監(jiān)管、處置效能可評(píng)估，持續(xù)推動(dòng)事件處置效率和質(zhì)量的提升。

分析獲洞察：融合大語(yǔ)言模型和大數(shù)據(jù)分析算法，事件樞紐平臺(tái)能對(duì)海量事件數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，識(shí)別同類事件規(guī)律、發(fā)現(xiàn)共性問題和市民關(guān)切熱點(diǎn)，直觀呈現(xiàn)分析結(jié)果，為城市管理者精準(zhǔn)把握城市運(yùn)行態(tài)勢(shì)、優(yōu)化處置流程、精準(zhǔn)配置資源、科學(xué)決策提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐。

市民參與，開啟城市治理“新窗口”

事件樞紐平臺(tái)不僅服務(wù)政府內(nèi)部，更緊密連接市民。創(chuàng)新推出的“城市數(shù)字人微信小程序”，為公眾參與城市治理提供便捷入口。

智能問答： 基于商用大模型和大數(shù)據(jù)分析，為市民提供7x24小時(shí)的政務(wù)咨詢、辦事流程查詢服務(wù)，解答疑惑更智能、更高效。

便捷上報(bào)： 市民可通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音或文字，在小程序內(nèi)直接發(fā)起事件上報(bào)（如市政設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題等）。上報(bào)信息通過(guò)事件樞紐的強(qiáng)大“多跨處置”能力，被快速分派至責(zé)任部門處理，讓市民訴求直達(dá)處置終端。

共治共享： 將每一位市民轉(zhuǎn)化為城市治理的“移動(dòng)感知源”，有效激發(fā)市民參與城市文明創(chuàng)建、感知智慧管理的積極性，顯著提升城市問題的發(fā)現(xiàn)能力和治理效率。

結(jié)語(yǔ)：

杰獅事件樞紐平臺(tái)作為“智慧城市”建設(shè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，正以其強(qiáng)大的統(tǒng)一接入能力、高效的多跨聯(lián)動(dòng)機(jī)制、智能的分析評(píng)價(jià)體系和便捷的市民參與入口，重塑城市事件處置的流程與效能。自2024年上線運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)幫助客戶匯集各類事件信息62萬(wàn)余條，處理老大難、多跨事件1500余條。未來(lái)，事件樞紐平臺(tái)將持續(xù)深化“高效處置一件事”的改革理念，進(jìn)一步優(yōu)化智能分撥、賦能基層治理，讓城市運(yùn)行更透明、部門協(xié)作更緊密、市民生活更安心。

以智慧之力，解治理之題——杰獅事件樞紐平臺(tái)，正全力助推智慧城市建設(shè)邁入“全域聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)統(tǒng)管”的新篇章！